Tempête et Résidence secondaire : comment gérer un sinistre à distance ?

La tempête Goretti a balayé les mimosas de Thomas

Thomas est propriétaire d’une résidence secondaire sur la côte landaise.
Une maison qu’il aime beaucoup, qu’il entretient avec soin. Dès qu’il le peut, il quitte le béton de Bordeaux pour se réfugier dans ce petit coin iodé : le bruit des vagues, l’odeur des pins et des mimosas. Rien de tel pour se sentir bien.

Mais quand la tempête Goretti est passée, le décor a changé.

Plusieurs mimosas sont tombés dans son jardin. La clôture a été détruite. Le toit a été endommagé.

Sur les photos qu’il m’a envoyées, on devinait immédiatement que ce n’était pas un simple “petit dégât”.
Et surtout qu’il fallait agir vite pour ne pas aggraver la situation.

Quand on est propriétaire d’une résidence secondaire, gérer un sinistre à distance devient très vite un vrai casse-tête.

Gérer un sinistre à distance : l’imprévu, ennemi numéro un des emplois du temps pleins

Dans ce genre de situation, ce ne sont pas seulement les arbres qui posent problème.

Ce qui devient vite ingérable, c’est tout ce qu’il faut faire autour :

• faire la déclaration de sinistre

• contacter l’assurance

• prendre rendez-vous avec un expert

• trouver des artisans disponibles rapidement

• organiser les interventions

• se rendre sur place

• récupérer et transmettre les factures

• suivre le dossier de remboursement

Tout cela demande beaucoup de temps et de disponibilité.

Or Thomas, du temps, il n’en a pas.

Entre son travail, ses contraintes professionnelles et sa vie personnelle, il lui était impossible de consacrer des heures à la gestion d’un sinistre à distance.

C’est là qu’il m’a envoyé un simple message, accompagné de la photo de l’arbre tombé :

« Tu t’en occupes ? »

Le rôle clé d’un relais local pour une résidence secondaire

Je m’en suis occupée.

J’ai contacté l’assurance.
J’ai fait la déclaration de sinistre.
J’ai organisé le rendez-vous avec l’expert.
J’ai trouvé un élagueur, un paysagiste et un couvreur disponibles.
Je me suis rendue sur place pour ouvrir aux artisans.
J’ai suivi les interventions.
J’ai récupéré et réglé les factures.
Je les ai transmises à l’assurance.
Et aujourd’hui encore, je suis le dossier de remboursement.

Pendant ce temps-là, Thomas continuait sa vie, sans stress, sans appels interminables. Sans poser une journée de congés “pour gérer ça”. Sans se demander si tout avait été fait correctement.

C’est exactement le rôle d’un relais local pour les propriétaires de résidences secondaires :
être présent quand ils ne peuvent pas l’être.

Déléguer la gestion d’un sinistre : un choix stratégique

Oui, Thomas m’a payé une journée de travail.

Mais en échange, il n’a pas eu à :

• passer des heures à comprendre les procédures d’assurance

• gérer l’urgence à distance

• multiplier les interlocuteurs

• s’absenter de son travail

• s’inquiéter de savoir si “tout avait bien été fait”

Il a simplement délégué.

Et surtout, il a retrouvé quelque chose de précieux : la tranquillité d’esprit.

Déléguer, ce n’est pas renoncer. C’est choisir de confier un sujet complexe à quelqu’un dont c’est le métier.

Être assistante personnelle, c’est être une extension de ses clients

C’est exactement comme cela que je conçois mon métier.

Être assistante personnelle, ce n’est pas seulement “faire des démarches administratives”.
C’est être une extension de ses clients :

• être leurs yeux quand ils ne peuvent pas être sur place

• être leur voix quand il faut appeler, relancer, expliquer, négocier

• être leur relais local quand une situation devient urgente

J’aime dire que je donne à mes clients le don d’ubiquité.

Ils peuvent être à Bordeaux, à Paris ou à l’étranger.
Moi, je suis sur place quand il le faut.

Résidence secondaire et imprévus : pourquoi il faut anticiper le relais

On peut tout anticiper.
Tout organiser.
Tout planifier.

Mais il y aura toujours :

• une tempête

• un dégât des eaux

• un problème de toiture

• un sinistre

• une urgence

La vraie différence ne se fait pas sur l’imprévu lui-même. Elle se fait sur une seule chose : avoir — ou non — quelqu’un de fiable pour s’en occuper.

Quelqu’un de local, de disponible, d’efficace, de calme.
Et digne de confiance.

Ce jour-là, j’ai été ce relais pour Thomas.

Demain, je le serai peut-être pour vous.

I am Here4You.